We hopen uiteraard dat je heel erg tevreden bent met je aankoop en dat je je bestelling goed hebt ontvangen! Mocht je een kapot of ondeugdelijk artikel van ons hebben ontvangen, dan is dat heel vervelend en horen we het graag van je. Je kunt ons dit per e-mail of telefonisch melden. We nemen vervolgens binnen een week contact met je op en dan wordt er een passende oplossing gezocht (reparatie, vervangend artikel of (een deel van het) geld terug mocht dit niet mogelijk zijn). Als een artikel kapot aankomt dan moet dit binnen 48 uur na ontvangst van de bestelling gemeld worden.

Mineralen
Er zit geen garantie op mineralen, edelstenen en kristallen die we verkopen. Als blijkt dat er iets mis is met de levering die je net hebt ontvangen dan horen we het graag gelijk van je. Barstjes en oneffenheden die de steen van nature vertoont horen bij het product (het is een natuurproduct).

Voor een optimale en duurzame werking van edelstenen en mineralen is het belangrijk om ze goed te verzorgen door ze regelmatig op te laden en te reinigen. Fel zonlicht en heel hoge en lage temperaturen kunnen beter vermeden worden. Ook zijn er bepaalde stenen die bijvoorbeeld niet tegen water kunnen.

Sieraden
Met uitzondering van sieraden gemaakt met een elastieken bandje heb je 3 maanden garantie op je aankoop. Is er binnen deze 3 maanden iets met je sieraad aan de hand? Stuur ons een mailtje met een foto en je aankoopbewijs. Garantie geldt niet voor het eventueel vervagen van gold plated sieraden, gebreken en beschadigingen door het oneigenlijk gebruik van sieraden, veranderingen, aanpassingen of bewerkingen van het sieraad, beschadiging door opzet, zeer intensief gebruik, of door nalatige verzorging en onderhoud van een sieraad).

Tips voor het mooi houden van je sieraad

• Draag je make-up of gebruik je haarspray of parfum? Doe dit dan eerst op en doe pas daarna je sieraden in of om.
• Sieraden worden niet blij van water. Doe de sieraden daarom af als je gaat schoonmaken, douchen of zwemmen.
• Bewaar je sieraden op een plek waar het droog is, dus liever niet in de badkamer.
• Chemicaliën, extreme temperaturen en zonlicht zijn niet goed voor sieraden.
• Zilveren en gouden sieraden moeten onderhouden worden met gespecialiseerde producten.

Overige aankopen
Wanneer een product foutief, defect of beschadigd is helpen wij je graag verder. Wij zullen aan de hand van je klacht bekijken of deze onder de garantiebepalingen valt en indien nodig een vervangend product aan je toesturen.